ご相談時の課題
複数の料金プランやオプションサービスがあり、初めて利用するユーザーには違いが分かりづらい状況でした。また、法人登記や郵便転送などサービス特有の仕組みについて、契約前の疑問をWeb上で解消する必要がありました。電話、メール、チャットなど複数の相談方法を分かりやすく提示することも課題でした。
実施した内容
- サービス内容と料金プランを比較しやすいUIへ再設計
- 利用目的別におすすめプランへ誘導するコンテンツ構成を制作
- 契約方法、利用開始までの流れ、FAQを体系化
- 電話・メール・チャットへの相談CTAを全ページで統一
- 地域検索を考慮したSEOページ構造を構築
成果
- 料金確認までの操作
- 平均5クリック → 2クリック導線を簡素化
- 問い合わせ率
- 約31%向上相談CTAを統一
- 料金関連の問い合わせ
- 約38%削減比較表・FAQを拡充
