ご相談時の課題
取り扱う医薬品や関連商品の種類が多く、ユーザーが目的の商品までたどり着きにくいことが課題でした。また、一般利用者にはサービスそのものの仕組みが馴染みづらく、安全性や利用方法を分かりやすく伝える必要がありました。商品情報や営業情報を迅速に更新できる運用環境も求められていました。
実施した内容
- 商品名や症状から目的の商品を探せる検索機能を構築
- 商品カテゴリを整理し、スマートフォンでも迷わない検索UIを実装
- サービス利用方法を図解・ステップ形式で分かりやすく整理
- 商品情報やお知らせを管理画面から更新できるCMSを構築
- 問い合わせ、店舗情報、商品情報間の導線を最適化
成果
- 商品検索にかかる時間
- 平均約4分 → 約1分カテゴリ・検索機能を再設計
- 商品情報の更新
- 数日 → 当日管理画面から更新可能
- 商品詳細への到達率
- 約1.7倍検索導線改善後
