ご相談時の課題
業務マニュアルや社内ノウハウがファイルサーバー、チャット、個人PCなどに分散していました。社員が必要な情報を見つけられず、詳しい担当者へ同じ質問が繰り返されていました。誰でも簡単に情報を作成・検索・更新できる社内ナレッジ基盤が必要でした。
実施した内容
- ブラウザ上で簡単にマニュアルを作成できるエディタを構築
- 本文・添付ファイルを対象とした全文検索エンジンを実装
- 部署・グループ別の閲覧権限を設定できる機能を開発
- ページの更新履歴と差分確認機能を実装
- 自然文から関連ナレッジを検索できるAI検索機能を構築
成果
- 情報検索にかかる時間
- 約10分 → 約1分全文・AI検索を導入
- 管理部門への問い合わせ
- 約45%減社内FAQを一元化
- マニュアル更新
- 数日 → 即時各部署で直接編集
