ご相談時の課題
電話やメールによる予約受付が中心となっており、担当者による確認・転記作業に多くの時間が発生していました。店舗やサービスごとに予約枠の管理方法も異なり、複数拠点を横断した管理が困難でした。また、予約情報と顧客情報を一元化し、受付から分析までを一つのシステムで完結させることが求められていました。
実施した内容
- サービス、担当者、拠点ごとに柔軟な予約枠を設定できる予約管理基盤を構築
- 予約受付、変更、キャンセル、リマインド通知までを自動化
- 顧客情報と過去の予約履歴を一元管理できるCRM機能を実装
- 複数店舗を本部から横断管理できる管理画面を開発
- 外部サービスとの連携を想定したAPI基盤と権限管理を構築
成果
- 予約受付にかかる工数
- 約65%削減Web予約へ移行
- 予約情報の転記作業
- ほぼゼロ予約データを自動連携
- 複数拠点の予約状況
- リアルタイム化本部から一元確認
