ご相談時の課題
利用開始・停止や支払方法変更など、利用者が必要とする手続き情報が多く、電話問い合わせが発生しやすい状況でした。一般利用者と法人利用者で必要な情報も異なり、それぞれに適した導線設計が必要でした。また、緊急時に必要な情報へすぐアクセスできることも重要でした。
実施した内容
- 利用目的別に各種手続き・サポート情報を再整理
- 一般利用者と法人利用者の入口を分けた情報設計を実施
- スマートフォンから各種手続きへ直接進める導線を構築
- 緊急時情報を短い操作で確認できるUIを設計
- お知らせなどを社内更新できるCMSを構築
成果
- 手続き情報への到達時間
- 約3分 → 約40秒目的別ナビゲーションを導入
- 電話問い合わせ
- 約30%削減Web手続き導線を強化
- お知らせ更新
- 数日 → 当日社内CMS運用へ移行
