ご相談時の課題
長年販売されてきた商品としての信頼感やブランド背景を維持しながら、初めて利用するユーザーにも商品の特徴を分かりやすく伝える必要がありました。スキンケア・メイクアップなど取扱商品の種類が多く、それぞれの商品特性や使用目的からスムーズに商品を探せる情報設計も求められていました。また、敏感肌など肌悩みを持つユーザーが安心して購入を検討できるよう、ブランドコンセプト・商品情報・FAQ・利用者の声などを購入導線と組み合わせることが課題でした。サイトではトライアル商品、商品カテゴリ、FAQ、お客様の声、会員ページなど複数の購入支援コンテンツが用意されています。
実施した内容
- ブランドの歴史や商品開発への考え方を整理し、初めて訪問したユーザーでも商品の特徴と価値を理解できるブランドストーリー型の情報設計を構築
- スキンケア、メイクアップ、トライアル商品などを利用目的ごとに整理し、目的の商品へ短い導線で到達できる商品カテゴリ構成を設計
- 初回購入の心理的ハードルを下げるため、トライアル商品から通常商品へ自然につながる購入導線を構築
- お客様の声、FAQ、利用方法、ブランドの品質に関する情報を商品ページと連携し、購入前の不安を解消できるコンテンツ構成を整備
- 商品情報、お知らせ、価格変更などを効率的に更新できる運用環境を整備し、外部ECカート・会員機能と連携した販売基盤を構築
成果
- 商品選択までの時間
- 約5分 → 約2分カテゴリ・購入導線を再設計
- トライアル商品への到達率
- 約1.6倍初回購入導線を強化
- 商品・お知らせ更新
- 数日 → 当日運営側での更新に移行
